Le Tournoi de Marseille ou Open 13 est un tournoi de tennis masculin de l'ATP World Tour dont la première édition remonte à 1993. Il se déroule sur dur en salle, au Palais des sports de Marseille d'une capacité de 7200 places, au mois de février. Il fait partie des tournois de la catégorie ATP 250.

Le Tournoi de l'open 13 devait ouvrir sa billetterie en février 2022, les premières séances faites avec les parties prenantes ont débuté en décembre 2021. L'équipe produit devait finaliser la conception des prototypes au plus tard fin décembre.

Le bonus que nous a fournit la cheffe de projet Brune Caujolle responsable du projet billetterie est que le travail  de recherche utilisateurs (secondaires surtout) est déjà fait. L'équipe de marketing a mené un audit parmi ses clients abonnés pour ressortir leur frustrations et leur attentes pour la futur billetterie.

Notre premier workshop a débuté directement en agilité avec un atelier de réflexion en brainstorming pour cadrer le besoin de notre coté et générer les idées. 3 ateliers ont contribué à trouver des solutions à notre problème de conception, à dégager l 'architecture d'information et le flux des taches.

Les utilisateurs abonnés à ce mini Roland Garros du sud avaient l'habitude de passer par les guichets pour obtenir leur billets. Le but suprême était de dématérialiser évidement la billetterie pour 3 sortes d'utilisateurs que nous prenions comme 3 groupes de persona principaux.

-Des utilisateurs pour une billetterie classique,
-Des utilisateurs pour une billetterie de licenciés,
-Des utilisateurs pour une billetterie VIP.

De ce fait tous les utilisateurs devaient pourvoir afficher un panel d'évènements classifiés selon ces 3 catégories sans trop utiliser leurs charges mentales.

Pour affiner et préparer le travail de conception, un audit concurrentiel a été effectué sur les concurrents directes et indirectes comme des tournois semblables ou simplement des sites de ventes de billets (tickets, ticket master). Evidement le but est de dégager notre proposition de valeur unique.

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Dans ce projet du produit SAS de ticketchaineer destiné aux tournois et aux évènements, on a pu faire à deux reprises des tests d'utilisabilité. Une fois le produit lancé les seuls test post lancement ou tests utilisateurs ont été fait avec la responsable billetterie Brune Caujole que je remercie ainsi que toute son équipe pour sa patience et sa participation.

La conception UI s'est basé sur la charte graphique du site "https://www.open13.fr/". D'ailleurs notre design system s'en est inspiré.

Il nous a été impossible de faire des tests utilisateurs avec de vrais personnes vu qu'on été vraiment courts sur le timing.

Enfin de compte les recettes générés dans ce tournoi et les feedbacks analysés sur "Hotjar" ont validé notre conception UX UI.